Contexto cultural | Comunicación para Profesionales (2024)

Cultura y Comunicación

La cultura se refiere a los valores, creencias, actitudes, acciones aceptadas y características generales de un grupo de personas. A menudo pensamos en la cultura en términos de nacionalidad o geografía, pero hay culturas basadas en la edad, la religión, la educación, la capacidad, el género, el origen étnico, los ingresos y más. Tenga en cuenta los contextos culturales al planificar y redactar sus comunicaciones. Y date cuenta de que tu consideración ocurre a través de tu propia lente cultural.

Según Bovee y Thill:

La interacción de la cultura y la comunicación es tan generalizada que separarlas es virtualmente imposible. La forma en que te comunicas está profundamente influenciada por la cultura en la que te criaron. El significado de las palabras, el significado de los gestos, la importancia del tiempo y el lugar, las reglas de las relaciones humanas, estos y muchos otros aspectos de la comunicación están definidos por la cultura. En gran medida, su cultura influye en su forma de pensar, lo que naturalmente afecta la forma en que se comunica tanto como emisor como receptor... En particular, su instinto es codificar su mensaje utilizando las suposiciones desucultura. Sin embargo, los miembros de su audiencia decodifican su mensaje de acuerdo con las suposiciones desucultura. Cuanto mayor sea la diferencia entre culturas, mayor será la posibilidad de malentendidos.^[1]

Si bien puede parecer que las variables culturales son demasiado abundantes para dominarlas, el simple hecho de ser consciente de los contextos culturales y tratar de desarrollar una conciencia cultural más completa, así como una autoconciencia más completa de sus propias suposiciones y lentes culturales, puede ayudarlo a analizar la comunicación. situaciones El siguiente video ofrece consejos destinados a ayudarlo a comunicarse con más conciencia cultural.

Un aspecto importante a considerar en su análisis de varias culturas nacionales y sociales es el concepto de culturas de alto contexto versus culturas de bajo contexto. Las culturas de alto contexto, como las de Asia, Grecia, Francia, África, América del Sur o el sur de la India (que el narrador describe en el video anterior), valoran las relaciones personales y de confianza. En culturas de alto contexto, es posible que espere una discusión sobre la familia, la salud y otros temas comunes antes de entrar en el tema de una discusión profesional. Las culturas de alto contexto se basan en comunicaciones no verbales además de verbales (por ejemplo, existe un protocolo físico específico para presentar tarjetas de presentación en Japón). Las culturas de alto contexto también enfatizan el trabajo grupal en lugar del trabajo individual, y los miembros de las culturas de alto contexto a menudo se sienten cómodos con la cercanía física en situaciones comerciales cara a cara.

Por el contrario, las culturas de bajo contexto, como las del norte de Europa, Escandinavia y América del Norte, valoran las relaciones comerciales directas y orientadas a la tarea. En culturas de bajo contexto, es posible que espere concentrarse rápidamente en la tarea con relativamente poca configuración de contexto; la tarea misma proporciona el contexto. Las culturas de bajo contexto se basan más en las comunicaciones verbales, así como en el protocolo orientado a tareas, a diferencia de las comunicaciones no verbales, para avanzar hacia las metas (por ejemplo, actas de la última reunión, descripción general de la agenda, discusión de los elementos de la agenda con el fin de , manteniendo el tiempo asignado a cada elemento). Las culturas de bajo contexto también enfatizan el trabajo individual en lugar del grupal, y los miembros de las culturas de bajo contexto generalmente mantienen su espacio físico en situaciones comerciales cara a cara.

Para una discusión interesante sobre cómo tomar conciencia de las diversas culturas, que incluye ejemplos de culturas de alto y bajo contexto, vea el siguiente video.

El siguiente video ofrece formas adicionales de considerar el contexto cultural, en términos de distancia del poder, individualismo versus colectivismo, evitación de la incertidumbre, rasgos "masculinos" y "femeninos", y orientación a largo plazo.

Como puede ver, hay muchos aspectos del contexto cultural que se deben considerar al planificar comunicaciones profesionales. La idea principal al analizar el contexto cultural es tratar de comprender la lente a través de la cual su audiencia experimenta la comunicación, para fortalecer el enfoque en la creación y recepción de un mensaje respetuoso con la audiencia.

Aplicar una comprensión de la cultura a las comunicaciones

En general, al considerar el contexto cultural, tenga en cuenta los siguientes factores al crear comunicaciones:

• Cantidad de detalle esperado– Las culturas de alto contexto como Japón, China y Francia brindan pequeños detalles en sus escritos. Dado que una cultura de alto contexto se basa en menos relaciones más profundas con las personas, existen muchas reglas y entendimientos sociales tácitos dentro de la cultura. Las personas en estas culturas esperan que los lectores tengan suficiente conocimiento sobre la comunicación antes de comenzar a leer. En áreas como las instrucciones, por ejemplo, se supone que los lectores tienen suficiente conocimiento previo o experiencia para evitar una explicación detallada de cada paso o herramienta utilizada. Las personas en culturas de bajo contexto, como Estados Unidos, Gran Bretaña y Alemania, asumen que los lectores saben muy poco antes de comenzar a leer. Las culturas de bajo contexto tienen un mayor número de relaciones superficiales; las reglas se definen más explícitamente para que otros sepan cómo comportarse. Las personas en culturas de bajo contexto esperan una escritura detallada que explique todo el proceso. Debe considerar la audiencia cultural para su comunicación para que no se sienta insultada por un exceso o falta de información.

• Distancia entre la parte superior e inferior de las jerarquías organizacionales– Muchas organizaciones en los Estados Unidos y Europa Occidental tienen grandes distancias con muchas capas entre la gerencia de alto nivel y los trabajadores de bajo nivel. Cuando la distancia es grande, escribir a los empleados de arriba y abajo tiende a ser más formal. En culturas donde las empresas están organizadas de manera más plana, la comunicación entre capas tiende a ser menos formal.

• Orientación individual versus grupal– Muchas culturas asiáticas y sudamericanas son colectivistas, lo que significa que las personas persiguen objetivos grupales y prestan atención a las necesidades del grupo. En culturas individualistas como la de Estados Unidos y el norte de Europa, la gente está más interesada en el logro personal. Comprender la orientación individual versus grupal lo ayudará a saber si enfatizar "nosotros" o "usted/yo" en sus comunicaciones.

• Comunicaciones comerciales en persona– Hay varias diferencias que uno debe tener en cuenta cuando se encuentra con un colega con un origen cultural diferente. Por ejemplo, algunas culturas se paran muy cerca unas de otras cuando hablan y otras prefieren mantener la distancia. Algunas culturas se miran a los ojos y otras lo encuentran una falta de respeto. También hay ciertas culturas en las que un empleado no estará en desacuerdo ni dará retroalimentación a su superior. Se ve como una falta de respeto. En estas culturas, por lo general es inaceptable hacer preguntas.

• Preferencia por declaraciones directas o indirectas– Las personas en los Estados Unidos y el norte de Europa prefieren las comunicaciones directas, mientras que las personas en Japón y Corea suelen preferir las comunicaciones indirectas. Al negar una solicitud en los EE. UU., un escritor generalmente se disculpará, pero afirmará firmemente que la solicitud fue denegada. En Japón, esa franqueza puede parecer grosera. En cambio, un escritor japonés puede escribir que la decisión aún no se ha tomado, retrasando la respuesta con la expectativa de que el solicitante no vuelva a preguntar. En Japón, esto se considera más cortés que negar rotundamente a alguien; sin embargo, en los Estados Unidos esto puede dar falsas esperanzas al solicitante, y el solicitante puede volver a preguntar.

• Base de las decisiones comerciales– En los Estados Unidos y Europa, las decisiones comerciales se toman típicamente con referencia a puntos objetivos como el costo, la viabilidad, la puntualidad, etc. En las culturas árabes, las decisiones comerciales a menudo se toman sobre la base de las relaciones personales. Como comunicador, debe saber si es mejor un enfoque orientado a objetivos o si preferiría una comunicación más personal.

• Interpretación de Imágenes, Gestos y Palabras– Las palabras, imágenes y gestos pueden significar diferentes cosas en diferentes culturas. Saber cómo se interpretarán las imágenes en otra cultura es crucial antes de enviar documentos a audiencias desconocidas. Por ejemplo, los gestos con las manos se interpretan de manera diferente en todo el mundo y, por lo general, se deben evitar los gráficos que muestran manos. Además, la redacción con afiliación religiosa puede ofender a los lectores. "He tenido la suerte de trabajar con usted" y los comentarios que se prestan a referencias religiosas deben evitarse en el entorno empresarial.

Aprendiendo sobre culturas

Aunque es importante saber tanto como sea posible sobre su audiencia antes de iniciar una comunicación, a menudo es difícil determinar el contexto cultural: sesgos, suposiciones y costumbres culturales. Para usar un ejemplo realmente simple, los profesionales en los EE. UU. escriben la fecha con el mes, el día y el año, pero los profesionales en otros países escriben una fecha con el día, el mes y el año. No saber esto puede causar confusión. Investigue tantos recursos como sea posible si sabe que se comunicará con personas de culturas específicas, ya que comprender las expectativas y las diferencias reduce la cantidad de problemas de comunicación. Su público apreciará su conocimiento de sus costumbres.

Los compañeros de trabajo también son una gran fuente de información intercultural. Las personas familiarizadas con usted y la empresa brindan la mejor información sobre las expectativas de su audiencia. Si los compañeros de trabajo han escrito previamente a su audiencia, pueden ofrecer una idea de cómo se interpretará su escritura. Las comunicaciones anteriores mantenidas por su empresa también pueden ser una herramienta útil para determinar cómo escribir a otra cultura.

Tenga en cuenta que hay innumerables recursos relacionados con el contexto cultural y la comunicación, desde el Cuerpo de PazCuaderno de trabajo La cultura importa, a sitios web como el Centro Cultural de Discapacidad de la Universidad de SyracuseGuía de idiomas, a varios sitios web sobre culturas específicas. Investigue a su audiencia tanto como el tiempo lo permita para aprender más sobre sus contextos culturales.

Analizando su propia lente cultural

Además de considerar las características de culturas distintas a la suya, tenga en cuenta que las personas reciben información y crean significado a través de sus propios lentes culturales. Su lente cultural es el conjunto de valores, expectativas, creencias, acciones, etc. con los que está familiarizado. De hecho, es posible que esté tan familiarizado con la comprensión de las cosas a través de esta lente que le resulte difícil darse cuenta de sus propias suposiciones y actitudes. Piensa en una situación en la que estabas fuera de tu contexto habitual, por ejemplo, celebrando unas vacaciones con la familia de tu nueva pareja por primera vez, mudándote a otra ciudad o incluso mudándote de un departamento a otro en tu lugar de trabajo. Experimentar una nueva situación puede haberlo hecho más consciente de algunos de sus propios valores, actitudes y creencias. Al analizar el contexto cultural, intente desarrollar la conciencia de su propio lente cultural, así como de los valores, actitudes y creencias característicos de otras culturas.

Por ejemplo, mire las imágenes de Indonesia incluidas al final del último ejercicio Pruébelo en esta página. Debido a que este texto está escrito desde la perspectiva de la cultura occidental, y en particular de los EE. UU., y debido a que el propósito del ejercicio era resaltar las diferencias culturales, se eligieron imágenes que resaltaran las diferencias de lugar entre Indonesia y los EE. UU., jugando con la lente cultural a través de la cual Los residentes de EE. UU. pueden ver Indonesia (por ejemplo, arquitectura de pagoda exótica, clima cálido y producción de arroz). Considere cómo podría haber reaccionado si hubiera visto estas imágenes al final del ejercicio.

Si está intrigado por el concepto de lente cultural, el siguiente video ofrece una explicación más completa de los conceptos de cultura, lente cultural y cultura organizacional. Tenga en cuenta que no es necesario profundizar en las culturas cuando realiza un análisis situacional como preludio para crear una comunicación profesional; sin embargo, la información puede interesarle.

^[1]Bovee, Courtland y John Thill. La comunicación empresarial hoy. 13ª ed. Boston: Pearson, 2016, págs. 65-66.