SiEl crecimiento global de L'Oréal fue más fuerte que el del mercado mundial de cosméticos en 2012, se debe en parte a la división de lujo del Grupo. En 2012, L'Oréal Luxe registró el mejor desempeño del grupo con un crecimiento del 8,3 %.
Según el grupo, este crecimiento superior al del sector de la cosmética selectiva, del 6,3%, se asienta sobre un “conocimiento profundo de los consumidores y una cartera de marcas prestigiosas, la mayoría de las cuales afirman sus atributos 'Made in France', sinónimo de lujo en todo el mundo.”
Mercados emergentes
La mayor parte de las ventas de fragancias y cosméticos proviene ahora de la exportación. Si bien varios países emergentes como Sudáfrica, Indonesia y varios países de Asia Central se han convertido en jugadores del mercado de lujo, China es donde realmente está sucediendo. Los consumidores chinos representaron una cuarta parte de las compras de lujo en 2012. Una gran clase media acomodada (estimada en 280 millones de hogares para 2020, o el doble que en 2011) y el reciente desarrollo de las redes minoristas de los grupos de lujo explican este fenómeno.
Oriente Medio también es un mercado con un fuerte potencial de crecimiento para las marcas de lujo, en particular la cosmética, y el continente americano también muestra resultados prometedores, especialmente en fragancias.
Sin embargo, el crecimiento del mercado mundial del lujo y su diversificación implican adaptar los recursos industriales. La cuestión clave, segúnL'Oréal, siendo satisfacer una variedad de deseos de consumidores de artículos de lujo en todo el mundo que cumplan con los mismos estándares de calidad. “Este enfoque apunta a la excelencia desde la fase de diseño hasta el punto de venta en un entorno de mayor poder adquisitivo impulsado por la aparición de una clientela que busca productos de ultra lujo,”, explica el grupo.
Serie corta y larga
Para satisfacer esta creciente demanda de artículos de lujo en todo el mundo y satisfacer las aspiraciones de productos únicos y excepcionales, laGrupo L´Orealcombina la artesanía artística con la excelencia industrial.
La mayoría de las veces, el desafío consiste en lograr combinar la imagen con la calidad y la preocupación por los detalles con la producción en masa. La fragancia de Lancôme “La Vie est Belle” ilustra este control: solo su envase requirió 5 fases para una producción de lanzamiento de 2,6 millones de unidades.
Sin embargo,L'Oréaltambién debe satisfacer las expectativas de una clientela exigente que busca productos cada vez más preciosos y únicos. Este segmento se caracteriza por series muy limitadas y puede ser comparable a la artesanía a mano; La fragancia “La Femme Cristal” de Armani, producida en 100 piezas únicas, grabadas y numeradas, es un ejemplo perfecto. Cada botella, que se vende por 5000 euros, fue producida por la Cristallerie Royale de Saint Louis, lo que realmente demuestra el alcance de su talento aquí: una gota de cristal soplado a mano que contiene el perfume insertada en una carcasa de cristal de 10 facetas tallada a mano por el Maestros Meilleurs Ouvriers de France.
Optimización industrial
Esta realidad de mercado dual es la razón por la que L'Oréal Luxe utiliza Operations como una ventaja esencial al servicio del crecimiento de sus marcas y sus ambiciones. El centro europeo de excelencia industrial y logística se creó con este fin en 2009 en la región de North-Picardie. Con su especialización por tecnología, los tres sitios que lo componen son auténticos “centros de excelencia”.
Su organización se basa en la especialización de cada una de las tres plantas productivas que la componen. El sitio de Sicos (Caudry) se especializa en tecnologías de emulsión para productos para el cuidado de la piel, rímel y base. En Fapagau (en Gauchy, departamento de Aisne) la producción se dedica a las fragancias. Mientras que la planta de Lassigny en el departamento de Oise produce maquillaje anhidro (Lápiz Labial, Brillo, Polvos y Barniz) y fragancias a la medida. Según L'Oréal, “esta especialización por tecnología asegura el nivel de experiencia e innovación requerido para cumplir con los exigentes estándares de la marca y esta estrategia es la razón por la cual L'Oréal Luxe es una de las más altas en la industria cosmética.”
1500 nuevos productos
Cada año, el departamento de desarrollo técnico de L'Oréal Luxe crea 1500 productos nuevos para las marcas Lancôme, Armani, Yves Saint-Laurent, Biotherm, Helena Rubinstein, Diesel, Cacharel, Victor & Rolf, Stella McCartney y Maison Martin Margiela. Este centro y su personal de 80 personas desempeñan el papel de "orquestador" en el proceso de desarrollo de productos de la División.
En cuanto al desarrollo de packaging, en lo que se refiere a la división Luxe,L'Oréalha optado por el control interno. Treinta y cinco expertos dedicados aseguran la industrialización, diseño, desarrollo, certificación y especificación de todos nuestros productos terminados y envases. Cada año se crean más de 200 moldes nuevos. Se utilizan todas las técnicas, desde el vidrio al metal pasando por una gran variedad de plásticos. Para satisfacer los más altos estándares estéticos, se revisan varias técnicas de perfeccionamiento, desde la galvanización hasta el lacado interior, por ejemplo. Estrecha colaboración conproveedores seleccionados entre los mejores de la profesiónnos permite afrontar los retos técnicos más innovadores.
