مقدمة
تعتبر أخطاء الشحن من الأمور الشائعة التي يمكن أن تقع خلال عمليات التسوق عبر الإنترنت. قد تكون هذه الأخطاء فرصة للمستهلك للحصول على سلع غير مدفوعة، ولكن ما هي الحقوق القانونية للمستهلكين في مثل هذه الحالات؟
قانون الولايات المتحدة الفيدرالي
وفقًا للقانون الفيدرالي في الولايات المتحدة، يحق للمستهلك الاحتفاظ بالسلع التي تم إرسالها عن طريق الخطأ دون أن يتعين عليه دفع أي مبلغ. إذا قام تاجر ما بإرسال سلع غير مطلوبة إلى المستهلك، يمكن للمستهلك أن يعتبرها هدية ولا يلزمه دفع ثمنها.
التفاصيل القانونية
وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، يمنع القانون بشكل صريح شركات التجارة من إرسال سلع غير مطلوبة إلى العملاء. ولذلك، يحق للمستهلك أن يحتفظ بتلك السلع كهدية مجانية. يتعين على الشركات عدم المطالبة بدفع مبالغ مالية عن السلع غير المطلوبة، والمستهلك غير ملزم بإبلاغ البائع حتى في حال تسليم السلع بشكل خاطئ.
إجراءات المستهلك
عندما يتسلم المستهلك سلعة غير مطلوبة، لديه عدة خيارات. يمكنه الاحتفاظ بها كهدية، أو الاتصال بالشركة لإعادتها. في حال رغب المستهلك في إرجاع السلعة، يجب على الشركة تحمل تكاليف الشحن.
العمل بموجب القوانين البريدية
توضح "دليل الأعمال للقاعدة المتعلقة بالطلبات عبر البريد، الإنترنت، أو الهاتف" للFTC أن الشركة يجب أن تحصل على موافقة صريحة من العميل قبل إرسال السلعة. إذا تلقى المستهلك سلعة غير مطلوبة، يحق له أن يعتبرها هدية ولا يلزمه دفع ثمنها.
الختام
في ظل تزايد حجم التسوق عبر الإنترنت وارتفاع أخطاء الشحن، يصبح فهم حقوق المستهلك والتصرف بحكمة أمرًا ذا أهمية بالغة. يمكن للمستهلك أن يستفيد من الأخطاء الشحنية بشكل قانوني وفقًا للقوانين الفيدرالية، مما يوفر له فرصة للاحتفاظ بالمنتجات أو إعادتها بدون تكلفة.
