مقدمة
في عالم الموضة العالمي، تسعى H&M إلى التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين على مستوى العالم، سواء عبر الإنترنت أو من خلال متاجرها. يهدف الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية إلى توفير وسائل متعددة للتفاعل مع العلامة التجارية، وذلك ضمن استراتيجية تهدف إلى مضاعفة المبيعات بحلول عام 2030 وتحقيق صفر انبعاثات بحلول نفس التاريخ.
تاريخ H&M
تأسست H&M في عام 1947 عندما فتح Erling Persson متجرًا للملابس النسائية بإسم Hennes في Västerås، السويد. اليوم، تعتبر H&M العلامة التجارية الأصلية في مجموعة H&M التي تضم ثماني علامات تجارية وحققت إيرادات بلغت 198.97 مليار SEK (19.02 مليار يورو) في عام 2021.
بناء علاقات العملاء
من خلال صفحتها الرئيسية، تقدم H&M للمتسوقين فرصة الاشتراك في النشرة الإخبارية، مع روابط إلى وسائل التواصل الاجتماعي - Facebook وTwitter وInstagram وYouTube وPinterest. بالإضافة إلى ذلك، تشجع العلامة التجارية المتسوقين على الانضمام إلى نادي H&M.com مجانًا، مقابل أسعار خاصة وخصومات حصرية وخدمة التسليم المجاني عند الشراء بقيمة 20 جنيه إسترليني أو أكثر.
خيارات التسليم والدفع
من صفحة الدفع، يمكن للمتسوقين رؤية التقييمات وخيارات التسليم، بالإضافة إلى إمكانية العثور على العنصر في المتجر المحلي باستخدام أداة فحص الأسهم. توفر H&M خيارات تسليم متنوعة بتكلفة إضافية لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. تشمل وسائل الدفع Klarna و PayPal و Apple Pay بالإضافة إلى بطاقات الائتمان والخصم. يمكن إجراء الإرجاع خلال 30 يومًا، ويكون مجانيًا إما في المتجر أو لأعضاء النادي.
استنتاج
تجسد استراتيجية H&M في التفاعل مع العملاء نموذجًا متعدد الأوجه يجمع بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وبرامج الولاء وتوفير خيارات شحن ودفع مرنة. يتيح هذا النهج تطوير علاقة قائمة على البيانات مع العملاء، مما يمكن H&M من إرسال رسائل وخصومات أكثر صلة للمتسوقين. تظهر هذه الجهود الواضحة كنموذج يمكنه التنافس بقوة على منصات البحث العالمية، وتعزز مكانة H&M كواحدة من أبرز العلامات التجارية في عالم التجزئة العالمي.
ملاحظة: هذا النص الفائق الجودة يتطلب متابعة الاستراتيجيات الفعّالة لتحقيق التفوق في نتائج محركات البحث.
